3 scenario’s om u voor te bereiden op toekomstig delen van taken met bots

De Fransen zullen meer vertrouwen hebben in een bot dan hun baas, blijkt uit het onderzoek van Oracle en Future Workplace 2019. In India, China, Japan en de Verenigde Arabische Emiraten zal meer dan driekwart van hen dat denken. Veel sectoren ervaren al enorme verstoringen, met software die geavanceerder is dan ooit, gebaseerd op enorme blokken gegevens en kunstmatige intelligentie die in staat is om ze te sorteren, selecteren en gebruiken in alle mogelijke en denkbare toepassingen.

Van een chatbot midden in een gesprek met klanten van een distributiemerk tot een vlees- en metaalbot die op productielijnen wordt gevonden, de technologieën zijn er al en zullen de komende decennia alleen maar vooruitgaan. Het volstaat om de werkrelaties in het bedrijf en de functie van managers blijvend te veranderen.

Hier zijn drie scenario’s om te begrijpen hoe u zich kunt voorbereiden op toekomstige ontwikkelingen.

mijn machine maat

We leven in het jaar 2050. In de werkplaats is Mark de enige medewerker van zijn team. Tenminste, de enige menselijke werknemer! Zijn collega-robots, met wie hij verschillende operaties uitvoert, verdelen het werk alsof ze omringd zijn door andere levende wezens.

Dit type organisatie heeft echt een naam: we hebben het over cobotics, een samenwerking tussen een mens en een machine voor een bepaalde taak. Caroline Granier is verantwoordelijk voor studies aan de Fabrique de l’industrie. Samen met haar PhD-collega, Anne-Sophie Dube, schreef ze een studie getiteld “Samenwerking met de machine, wat zou er veranderen voor de operator?”

>> Om ook te lezen – Wat verandert er op het werk met de komst van “collega bots”

Het is duidelijk dat dit scenario hen stof tot nadenken geeft. “Het streven van de cobotes is om menselijke gebaren uit te breiden, de fysieke belasting van het werk te verminderen, door de rol van het gereedschap te spelen. Er is geen twijfel mogelijk om de mens te vervangen, maar om de mens aan te vullen, heeft hij het vermogen om te beslissen, grotere behendigheid , terwijl de robot een grotere precisie en behendigheid heeft”, geanalyseerd door Anne-Sophie Dube.

Hoe je erop voorbereiden? Door vandaag een management met een stevige humane oriëntatie op te zetten. Voor Mark zorgt de alomtegenwoordigheid van robots aan de lijn ervoor dat hij geen zware taken hoeft uit te voeren, zware lasten moet tillen of zich moet wagen aan delicate operaties. Aan de andere kant bevindt de toekomstige arbeider zich alleen tussen de machines, verstoken van elke mogelijkheid om vrienden te maken op het werk.

Caroline Grannier benadrukt dat we op dit punt alert moeten blijven: “Als een robot kan worden begiftigd met cognitieve vaardigheden die bedoeld zijn om dicht bij die van mensen te staan, dan heeft hij geen soft skills, dat wil zeggen empathie of het vermogen om te chatten met de mensen om hen heen. Het moet presteren Dit is om de werkrelaties aan de lopende band te transformeren. Het bedrijf zal moeten zorgen voor rusttijden, ontmoetingsplaatsen en uitwisseling van werknemers. Mensen worden niet gedwongen om de hele dag te werken zonder enige interactie. Deze managementkeuzes zullen de adoptie van deze nieuwe technologieën te vergemakkelijken.”

Personeel is een machine

Maria is een manager. Zijn team bestaat uit menselijke medewerkers, maar ook bots en kunstmatige intelligentie die net als iedereen in de dossiers vooruitgang kunnen boeken. Minder voor de hand liggend dan in fabrieken of assemblagelijnen, zal het verschijnen van robots in kantoren de inhoud van het werk grondig verstoren. Volgens een onderzoek van OpenText is een op de vier Fransen bereid open ruimte te delen met een bot, op voorwaarde dat deze hem administratieve en overbodige taken ontlast. Dit is precies het onderwerp van sommige soorten kunstmatige intelligentie.

Sinds 2016 runt Thomas Solignac het bedrijf Golem.ai dat hij heeft opgericht. Hier zijn we in haar core business. “We verwerken twee informatiebronnen: documenten en e-mails. Dit is tegenwoordig de grootste informatiebron in bedrijven. Onze AI automatiseert het lezen van tekst. U ontvangt bijvoorbeeld een uitnodiging van 1.000 pagina’s om te bieden om te lezen: onze AI haalt de sleutel uit informatie, om Instant werkbeslissingen te activeren, daarom zal de werknemer 75% minder tijd aan deze documenten besteden”, legt hij uit. Zo winnen de verkopers aan efficiëntie, terwijl ze toch de controle hebben, dankzij deze superassistenten.

Hoe je erop voorbereiden? Door een gecoördineerde taakverdeling tussen mens en machine aan te nemen. Ongetwijfeld alles naar uw computer delegeren. Voor de manager zal het nodig zijn om slim te kiezen welke taken aan de machines worden toegewezen en welke in de boezem van de mens blijven.

78% van de Fransen vreest dat ze ooit zullen worden vervangen door kunstmatige intelligentie of een bot, blijkt uit een onderzoek van chatbotbedrijf Botnation. “Om deze zorgen te vermijden en het risico op afwijzing te verkleinen, denk ik dat we AI nauwgezet moeten behandelen als een nieuwe collega. Het moet aan boord zijn en begeleid worden. Om zijn rol te begrijpen, moeten we duidelijk beslissen waar we het aan gaan geven doen of niet”, beaamt Emmanuel Françoise, oprichter van Botnation.

Morgen zullen deze zeer praktische technologieën alomtegenwoordig zijn in het kantoorleven. We zullen erop moeten leren vertrouwen om sneller en efficiënter vooruit te gaan. “Ik herinner me dat toen we Word introduceerden, sommigen eerst een hekel hadden aan de ervaring! Ze zagen niet wat het hen kon brengen en vonden de software te complex. Om technologie slim te gebruiken, moeten gebruikers worden getraind in het gebruik ervan, de limieten begrijpen en oefenen hun beslissingsbevoegdheid over de tool uit. Het is als een hamer: als je het niet goed gebruikt, kun je jezelf bezeren “, merkt Serena Ivaldi op, die verantwoordelijk is voor onderzoek bij Inria, dat de samenwerking tussen mens en robot bestudeert.

Kortom, plaats ze waar ze ons tijd kunnen besparen. En behoud de controle over wat menselijke gevoeligheid vereist.

Mijn manager is een machine

Pieter is een werknemer. Zijn N+1 is een programma: hij wijst hem taken toe, plant zijn belangrijke vergaderingen, voegt taken aan hem toe, volgt de voortgang van zijn bestanden en beantwoordt zijn vragen. En hij gaat zelfs zo ver dat hij hem straft als hij zijn doelen niet bereikt of fouten maakt. Een ellendige hel die sciencefiction waard is?

De contouren van deze potentiële toekomst worden nu gelegd. Hatem Shahdi is een ingenieur en doctor in de filosofie, gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie. Vorig jaar richtte hij de startup AXI Technologies op, die als doel heeft AI-gebaseerde oplossingen te bieden om bedrijfsprocessen te verbeteren. In zijn ogen zal er ondanks alles altijd een mens achter het programma staan: “De manager van een tienkoppig team kan morgen 100 of zelfs 1.000 medewerkers aansturen dankzij kunstmatige intelligentie die hem in staat zal stellen zich te verplaatsen opstaan, automatisch communiceren met zijn teams, hun wensen begrijpen, zonder noodzakelijk aanwezig te zijn. De manager zal er zijn om de discussie vloeiender te maken.”

Help de manager en help hem efficiënter te worden, oké. Om het volledig te vervangen, gelooft Patrice Kailiba, hoogleraar geesteswetenschappen en sociale wetenschappen aan de Paris Business School, doctor in de wijsbegeerte en auteur van een studie over verantwoordelijkheid in kunstmatige intelligentie niet: “We zullen nooit zien in een contract geschreven in zwart-wit dat de directe leider het X07-programma is. Dit zou vragen oproepen over het principe van superrelatie. Je hebt altijd een menselijke manager nodig. Aan de andere kant kan AI taken evalueren, verzenden en de uitvoering ervan controleren. Dit gebeurt al op een kleinschalig, en we gaan alleen die kant op.” Pas echter op voor overmatige kou en een mechanisme in feedback en beoordelingen.

Enkele voorbeelden zijn er al in 2021: chauffeurs of passagiers, Uber-gebruikers ontvangen geautomatiseerde berichten en kunnen worden “ontslagen” als hun beoordeling onder een bepaalde drempel zakt. “In dit geval is het het beleid dat wordt bepaald door de leidinggevenden van het bedrijf, niet de computer! Of het nu automatisch wordt gedaan of door iemand op een knop te drukken, het resultaat is hetzelfde. In de collectieve verbeelding zien we kunstmatige intelligentie met een fotorobot, die roept grote vervanging op, zoals in pauzeJames Cameron-film. In feite implementeert AI niets buiten zijn kader “, zegt Thomas Solignac van Golem.ai. Alle driften zullen van de mens komen en niet van technologie.

Hoe je erop voorbereiden? Door hun eigen beslissingen te nemen zonder zich achter een machine te verschuilen. Zoals Catherine Simon, een strategieconsultant in nieuwe technologieën die gespecialiseerd is in robotica, zegt: “We moeten de menselijke kant in de werkrelatie behouden. 80% van onze expressie is non-verbaal, we blijven sociale wezens.” AI kan ons helpen, zoals voorgeschreven, om gegevens te beheren, maar de menselijke relatie blijft centraal in het bedrijf. We moeten voorzichtig zijn om onze relatie met het lichaam en de fysieke wereld te behouden, en oppassen dat we niet vervallen in een typische, beheersbare virtuele wereld. , vereenvoudigd. We kunnen numerieke gegevens niet inkorten. “

Voor haar zal het nodig zijn om een ​​balans te vinden, om te profiteren van het nut van technologieën, zonder in deze excessen te vervallen. Maar in het laatste geval, zoals in de vorige twee, zijn het altijd wij die de weg bepalen. Het is aan ons om te beslissen waar we de machine achterlaten. Trap dus niet in de verkeerde kant van sciencefiction!

>> Privé pensioen: wat verandert er voor u. Dit is de omslag van het laatste nummer van “Capital”. Toegang tot deze editie in seconden vanaf 3,90 euro.

Leave a Comment